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- お客様の声
弊社ではお葬儀を執行させていただいたお客様の声として長年にわたりアンケートにご協力いただいております。
この度、葬祭業界では初めてホームページ上にアンケートを通してお叱りを受けたこと、
またお褒めいただいたことを順次ご紹介させていただくことにいたしました。
弊社では皆様からお寄せいただいた貴重なご意見を率直に受け止め、特にお叱りを受けたことを今後の業務改善、
真のお客様へのサービス向上のために役立たせていただきたいと存じます。
世田谷区 Ｓ様
手順良く葬儀を進行していただき無事に終わらせることができました。担当の粕谷様、福島様ありがとうございました。
稲城市 Ｉ様
父の他界した際には、大変お世話になりました。認知症の母に対しても親切に対応していただき、頭の下がる思いです。 式後も雨の中、実家に祭壇(後飾檀)を作りに来ていただき母がとても喜んでおりました。
藤沢市 Ｓ様
長男ではないので、初めての経験であったが、種々助言をしてもらい無事進めることができた。お世話になりました。
小平市 Ｋ様
搬送から告別式に至るまで、総てを滞りなく執り行ってくださり感謝いたしております。 告別式の低く抑えた貴方様の言葉に「力」を感じました。夫も心なしか微笑んでいたようです。
佐倉市 Ｈ様
おかげさまで立派な葬儀を行ってくださり感謝いたしております。 外部からの客人も感心され荘厳な中での式次第など商業的なものを匂わすところがなく、送る側にとっても非常に心配りがうれしく思いました。
八王子市 Ｏ様
この度は、大変お世話になり、係の福田さんにはとても親切にしていただき、何から何まで本当にありがたく感謝いたします。 あのような方がお世話してくださると安心していられます。もっときちんと御礼を申し上げたかったです。 本当にどうもありがとうございました。「セレモアつくば」にお願いして良かったです。
葛飾区 Ｈ様
あの時は泣いてばかりで、きちんとお礼を申し上げることができなかったため、このようなお手紙を出すことにしました。 お花が大好きだった祖母も大喜びするような素敵な祭壇をありがとうございました。 思わずお願いしてしまった些細な要求にも丁寧に対応していただき感謝の気持ちでいっぱいです。
小金井市 Ｔ様
母の葬儀に際しましてはお仕事とはいえ、私の想いを的確に判断していただき望みどおりのかたちで、 母を送ることができました、本当に母らしく…。きっと喜んでいると思います。
府中市 Ｎ様
礼儀正しさ、清潔さ、遺族の身になった対応は日頃仕事上で求めている“もてなし”だと思われます。 家族は全てでファンになりました。本当に「セレモアつくば」さんにお願いしてよかったと思います。
八王子市 Ｍ様
喪主挨拶の例があり、大変助かりました。
国立市 Ｋ様
集金に来られた方が、「お線香は仏様のご飯ですから食事をする時は必ずお線香をあげてください」 とおっしゃった言葉がとても印象に残り実行しています。
小金井市 Ｔ様
大変細かい心配りをしていただき、満足できる葬儀が行われ感謝してます。喪主のわがままにも応えてもらえました （生花に看板を差さない。釘を打たない等）。会場の確保が何よりも大変だと思いました。より広いネットワークを持たれる事と、 経営的には負担でしょうが、直営会場の増設を希望します。
■セレモアつくばの回答
更に今後も会場（式場）の確保に前向きに取り組んでまいりたいと考えております。
西東京市 Ｔ様
悲しみの中にいるものでしたから進行等に関し心配することはとてもできませんでしたが、白根さんをはじめ、 スタッフの皆様が全てしてくださいました。皆様はお仕事とはいえ、それ以上の気持ちが充分伝わりました。 式だけでなく私どもの心、身体まで気づかっていただきありがとうございました。
品川区 Ｋ様
料理、引出物を決めるのに時間が欲しかったです。
■セレモアつくばの回答
急なことであり、皆様共通のお悩みですが、極力ルート・情報を多くして参りたいと思います。
八王子市 Ｋ様
花輪等の消費税についてはパンフレットのみではなく、直接説明していただきたい。
■セレモアつくばの回答
定着した税とはいえ、説明不足でした。パンフレットの記載部分をお示ししながらお話しするよう再度徹底してまいります。
品川区 Ｋ様
担当していただいた荒井さんは信頼でき、わからないことだらけの私どもは本当に助かりました。感謝しております。
調布市 Ｍ様
丁寧なご説明をいただき納得の上進めることができました。また、いろいろなリクエストを聞き入れていただき、 満足のいく通夜、告別式を終えることができました。本当にありがとうございました。
武蔵村山市 Ｍ様
平成13年10月、平成14年3月と今回平成14年6月、3回とも親を亡くし大変でしたが、今回は3回目とあって、 だいたい内容がわかりました。担当の鈴木浩さんもいつも丁寧に教えてくださって感謝しています。 もう身内の不幸は続かないほうがいいのですが、今後も何かあった時はお願いします。
東大和市 Ｙ様
右も左もわからぬ家族に丁寧に親切に応対していただき、心より感謝しております。ありがとうございました。
所沢市 Ｆ様
大変結構でした。各担当者が各々充分に満足する働きでした。この度は大変お世話になりましてありがとうございました。 急なことでしたので、主人の会社に契約されていることで本当に安心してお任せすることができ助かりました。 とりこんでおりましていろいろと失礼があった事をお詫びいたします。本当にお世話様でございました。
立川市 Ｋ様
担当になりました小林さんには誠心誠意お世話していただきました。とても心強かったです。ありがとうございました。 事務の野沢さんにも大変お世話になりました。あたたかい葬儀ができたことを感謝いたします。
日野市 Ｉ様
親切に適切なアドバイスをいただき無事葬儀を済ませることができました。心から厚くお礼を申し上げます。 特に今回は自宅にて密葬の形で執り行うということから何かとお世話をおかけいたしました。成田様本当にありがとうございました。
小平市 Ｔ様
光石役員に大変お世話になりありがとうございました。また、御社の皆様も非常にテキパキと対応していただきありがとうございました。 知人等にも御社のことを紹介したいと思います。
国分寺市 Ｋ様
適切なアドバイスをいただき、通夜、告別式も無事に済み感謝しております。
八王子市 Ｏ様
大変お世話様になりました。予算面で当方の無理を気持ちよく相談に乗っていただけて満足でした。
東大和市 Ｙ様
初めての体験でお聞きすることばかりでしたが、丁寧に親切に教えてくださいまして助かりました。 一番悲しい時にやさしく接してくださるのが心にしみました（辻様の奥様にも大変お世話になりました。どうぞ宜しくお伝えください）。
立川市 Ｈ様
貴社のサービス、社員の態度等大変良い印象でした。
立川市 Ｓ様
打合せに細かい設定が多く時間がかかりました。細かい設定のない一般的でＡ、Ｂ、Ｃのランクで分けるものがあると良いと思いました。
■セレモアつくばの回答
1.現在私どもの葬儀価格は、「○○一式」とか「○○に含む」といった考え方を排除し、細やかに明確な価格設定を行っております。
この考え方は消費者保護法に立った安心できる料金の明確化を遵守しているからです。ご理解いただければと思います。
なお、お打合せに時間がかかった点については深くお詫び申し上げます。
今後、社員の練度を高めスムーズな打合せを向上させるよう努力して参ります。
2.各種コースがあればというご指摘を受けましたことにつきましては、弊社ではいくつかのコース・
ランク付けしたパッケージ型のものもありますが、更に多岐にわたるお客様のご要望にお答えできるよう取り組んでまいります。
西多摩郡 Ｍ様
葬儀のことがよく分からないので簡単なマニュアルがあれば参考となり、最初の見積り書作成もスムーズに行くと思います。 湯灌については、全身をお風呂につけると思っていましたが、そうではなかった。前もって言ったほうが良いのでは！ でも湯灌はやってよかったと思います。社員の方、皆様がよくやってくれたのに感謝しています。
■セレモアつくばの回答
お葬儀に対する心構えやお葬儀の手引書など各種資料を揃えており、ご希望のお客様にお配りしております。
なお、お打合せにお伺いした社員がお渡ししていないのが残念です。打合せ終了後、ご一読していただくよう指導しておりますが、
再度徹底を図って参ります。ご指摘ありがとうございました。
また、湯灌について、ご説明不足でありましたこと深くお詫び申し上げます。湯灌に対する歴史的なことも含め、
湯灌の良さをご理解していただくためにも、きちんとした説明を徹底して参ります。
三鷹市 Ｋ様
担当していただいた越前係長にはとても良くしていただき、とても助かりました。
所沢市 Ｗ様
御社のきめ細かいご対応、親切な取り計らい、私たち遺族にとっても心強く安心をいただきました。 また丁寧な葬儀進行にはただただ頭が下がる思いでした。
